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Marketing de relacionamento

Marketing de relacionamento


Hoje em dia toda a gente fala que todos têm de começar a utilizar as redes sociais as novas ferramentas que a Internet trouxe. Mas utilizar as ferramentas sem qualquer tipo de estratégia ou orientação também não vai trazer os resultados que a Internet promete.

A utilização das ferramentas deve ser enquadrada numa framework de Marketing, ou um padrão de comunicação, e focar-se na utilização de elementos de influência.

A forma como as pessoas respondem a um estímulo não é aleatória. Depende de diversas variáveis que por vezes tornam difícil perceber imediatamente o que está a acontecer com determinada situação.

A forma como comunicamos na Internet e nos relacionamos com os utilizadores têm um impacto directo na resposta que obtemos. Mediante o tema em particular em que queremos transmitir valor aos utilizadores é mais apropriada a utilização de um determinada forma de comunicação.

O primeiro passo depois de sabermos o que queremos comunicar é escolher uma das várias formas de comunicação ou padrões de comunicação que têm vindo a ser identificados ao longo do tempo. Estes elementos de influência já foram identificados muito antes da Internet.

Cada padrão de comunicação tira partido de elementos de influência que ajudam a criar uma relação com o utilizador. Estes elementos de influência não têm um efeito significativo se não forem integrados num padrão de comunicação associado a um objectivo de negócio.

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Padrões de comunicação

Padrões de comunicação


Depois de identificares o tema no qual queres construir um negócio de sucesso é necessário definir um padrão de comunicação que seja adequado à tua personalidade e facilitar o teu marketing de relacionamento. Desta forma a transmissão dos conteúdos e a partilha com os utilizadores não é bloqueada por não estares a interagir da tua forma preferida.

Cada padrão de comunicação tira partido de elementos de influência que ajudam a criar uma relação com o utilizador.

Existem 6 padrões principais que permitem a praticamente qualquer pessoa sentir-se confortável a comunicar com os utilizadores.

  • O amigo – Partilhar com os utilizadores de forma a que eles pensem em ti como um amigo. As pessoas fazem o que pedes porque gostam de ti.
  • O popular – Tornar a pessoa tão fixe e popular que os utilizadores fazem o que pedes porque há muita prova social e um factor de sensualidade.
  • O perito – Partilhar e ajudar os utilizadores a resolver problemas. És a autoridade com que falar sobre aquele tema.
  • O entertainer – Com uma personalidade forte e talento para entreter as pessoas voltam todos os dias para ter ver.

O objectivo de um padrão de comunicação é facilitar a criação de uma relação com uma audiência. Os blogs e redes sociais são utilizadas de forma adaptada ao padrão utilizado.

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Elementos de influência

Elementos de influência


A forma como comunicamos na Internet e nos relacionamos com os utilizadores têm um impacto directo na resposta que obtemos. Mediante o tema em particular em que queremos transmitir valor aos utilizadores é mais apropriada a utilização de um determinada forma de comunicação.

Cada padrão de comunicação tira partido de elementos de influência que ajudam a criar uma relação com o utilizador. Um elemento de influência é algo que intensifica a emoção que uma pessoa sente quando lhe estão a comunicar algo.

Vamos identificar elementos de influência do ponto de vista de negócio e como são utilizados.

  • Escassez – As pessoas compram mais de algo quando há pouco disponível
  • Autoridade – As pessoas compram mais de algo quando há uma figura de autoridade a dizer-lhes para o fazer.
  • Prova social – As pessoas compram mais de algo quando outras estão a comprar.
  • Empatia- As pessoas compram mais de algo quando há pouco disponível.
  • Reciprocidade – As pessoas compram mais de algo quando lhes dás algo.
  • Comprometimento e consistência – Depois de uma pessoa dar “um pequeno passo”, fica mais confortável em dar um “passo maior”.

Existem elementos de influência mais específicos para a Web:

  • Emoção dominante – Associas a mensagem que queres transmitir a algo que está neste momento a acontecer na sociedade.
  • Contar histórias – é uma forma de intensificar a ligação emocional com os utilizadores e de eles se identificarem connosco.
  • Sensualidade – é uma forma de ligar a emoção de ver alguém muito sensual ao produto ou serviço. As pessoas vão estar mais dispostas a interagir.
  • Interactividade – a interacção intensa que as redes sociais permitem acelerar a curva de confiança.
  • Comunidade – a criação de grandes comunidades e do ambiente de “estamos nisto juntos” é facilitada pela Internet.
  • Autenticidade – seres tu próprio e deixares a tua personalidade sobressair com os seus aspectos positivos e negativos.

Estes elementos de influência não têm um efeito significativo se não forem integrados num padrão de comunicação.

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