Elementos de influência

Elementos de influência


A forma como comunicamos na Internet e nos relacionamos com os utilizadores têm um impacto directo na resposta que obtemos. Mediante o tema em particular em que queremos transmitir valor aos utilizadores é mais apropriada a utilização de um determinada forma de comunicação.

Cada padrão de comunicação tira partido de elementos de influência que ajudam a criar uma relação com o utilizador. Um elemento de influência é algo que intensifica a emoção que uma pessoa sente quando lhe estão a comunicar algo.

Vamos identificar elementos de influência do ponto de vista de negócio e como são utilizados.

  • Escassez – As pessoas compram mais de algo quando há pouco disponível
  • Autoridade – As pessoas compram mais de algo quando há uma figura de autoridade a dizer-lhes para o fazer.
  • Prova social – As pessoas compram mais de algo quando outras estão a comprar.
  • Empatia- As pessoas compram mais de algo quando há pouco disponível.
  • Reciprocidade – As pessoas compram mais de algo quando lhes dás algo.
  • Comprometimento e consistência – Depois de uma pessoa dar “um pequeno passo”, fica mais confortável em dar um “passo maior”.

Existem elementos de influência mais específicos para a Web:

  • Emoção dominante – Associas a mensagem que queres transmitir a algo que está neste momento a acontecer na sociedade.
  • Contar histórias – é uma forma de intensificar a ligação emocional com os utilizadores e de eles se identificarem connosco.
  • Sensualidade – é uma forma de ligar a emoção de ver alguém muito sensual ao produto ou serviço. As pessoas vão estar mais dispostas a interagir.
  • Interactividade – a interacção intensa que as redes sociais permitem acelerar a curva de confiança.
  • Comunidade – a criação de grandes comunidades e do ambiente de “estamos nisto juntos” é facilitada pela Internet.
  • Autenticidade – seres tu próprio e deixares a tua personalidade sobressair com os seus aspectos positivos e negativos.

Estes elementos de influência não têm um efeito significativo se não forem integrados num padrão de comunicação.